1508.1992年,美国学者普拉.哈拉德和英国学者加里.哈梅尔在《公司的核心竞争力》一书中提出“核心竞争力”概念,指出核心竞争力是组织的一种整体素质,在一定外部环境下,能取得可持续发展能力的综合。核心竞争力视为组织内的集体学习能力。

16.统一客户服务评价中,加油(气)站平均得分=累计计分之和/()。

15.统一客户评价中,客户评价结果5颗星对应的得分是()。

14.市公司可通过()模块,查看各县公司及加油站对系统内各类报表的使用情况。

13.加油站可借助()差评推送功能,及时掌握客户差评情况,通过与客户沟通,了解差评原因,针对性进行整改。

12.客户评价参与率=客户评价次数/

11.商品品类市场评估即品类发展趋势评估。品类发展趋势对零售商把握市场、制定品类策略非常重要。品类增城潜力不包括()。

10.消费者可能兼具多种角色,例如,准备开发一个单位为加油站客户时,单位领导可能是决策者和购买者,而司机则是()和使用者。

9.使用全国充值卡在中石化网上营业厅充值,其到账时间为()。

8.加油站持证上岗,其中()由省市公司数质量管理部门负责培训.考核.发证和定期审核。

7.省市及地市公司应根据季节特点和重大节日对加油站进行()安全检查。