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零售线条考试题库（1.1零售线条（百日竞赛题库）2022年）
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404题
零售线条考试题库（1.3零售线条（竞赛题库）2022年（1））
1,000题
零售线条考试题库（1.3零售线条（竞赛题库）2022年（2））
473题
零售线条考试题库（2.易捷题库-2022年（1））
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零售线条考试题库（2.易捷题库-2022年（2））
524题
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单选题
1.《山东石油分公司2022年“加油站服务提升百日竞赛”活动方案》主题:聚焦()、()、()、和()提升,展现中国石化“负责任国际化大公司”与“党和人民好企业”的良好形象。
A
服务、品牌、效率和执行力
B
安全、质量、环保和服务
C
形象、服务、培训和数字化发展
D
发展、提升、精细和精细化管理
单选题
2.《山东石油分公司2022年“加油站服务提升百日竞赛”活动方案》要求,在非家庭承包站规范开展交接班仪式,口号是
A
强技能、提效率、优服务、减负担、防风险!
B
客户在我心中,服务看我行动,加油!加油!加油!
C
为美好生活加油!
D
向精益管理要效益!
单选题
3.“加油站服务提升百日竞赛”活动考核以重在日常、融入日常为大原则,分远程视频、客户评价和现场验收三部分,分别占总成绩的()、()、()。
A
30%、20%、50%
B
25%、25%、50%
C
30%、30%、40%
D
40%、20%、40%
单选题
4.“加油站服务提升百日竞赛”自查整改阶段时间是
A
1-5月份
B
1-6月份
C
7-9月份
D
1-3月份
单选题
5.“加油站服务提升百日竞赛”期间,厕所评价连续()个月存在相同问题加油站,取消先进评选资格。
A
2
B
3
C
5
D
6
单选题
6.在汽油高峰期条件允许的情况下,因地制宜提供()、()、()、伴手礼等服务功能,缓解或消除客户因等待产生的烦躁情绪。
A
擦拭车窗、小书吧、车内吸尘
B
更换机油、免费停车、淋浴餐饮
C
洗衣干衣、爱心驿站、按摩椅
D
送油上门、食品加热、车辆保养
单选题
7.省市及地市公司应根据季节特点和重大节日对加油站进行()安全检查。
A
定期
B
不定期
C
专项
D
日常
单选题
8.加油站持证上岗,其中()由省市公司数质量管理部门负责培训.考核.发证和定期审核。
A
上岗证
B
计量证
C
站长资格证
D
会计证
单选题
9.使用全国充值卡在中石化网上营业厅充值,其到账时间为()。
A
即时
B
5分钟
C
10分钟
D
半小时以上
单选题
10.消费者可能兼具多种角色,例如,准备开发一个单位为加油站客户时,单位领导可能是决策者和购买者,而司机则是()和使用者。
A
执行者
B
影响者
C
开发者
D
受益者
