12.客户评价参与率=客户评价次数/

1512.营销策划程序指的就是营销策划运作的先后次序

1511.发散性思维是菱形思维模式的第二阶段,主旨是拓宽思路。

1510.营销策划效益是策划主体和对象谋求的终极目标,企业之所以要进行营销策划,就在于谋求企业的经济效益和社会效益,好的社会效益能为企业带来长期的利润。

1509.服务利润链:1996年,美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型,认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系。研究发现,他们懂得服务利润链,把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起。

1508.1992年,美国学者普拉.哈拉德和英国学者加里.哈梅尔在《公司的核心竞争力》一书中提出“核心竞争力”概念,指出核心竞争力是组织的一种整体素质,在一定外部环境下,能取得可持续发展能力的综合。核心竞争力视为组织内的集体学习能力。

1507.平衡记分卡是以企业控制为核心,它把财务、客户、内部流程、创新和学习4个方面结合在一起。

1506.哈佛商学院管理学教授罗伯特.海斯和威廉阿伯.内思提出了“关注企业长远发展”思想,主要观念是财务控制、企业组合管理、市场驱动。

1505.创新性是企业营销策划的灵魂所在,只有创新的营销策划才能为企业带来效益。

1504.咨询策划业必须坚持实战化,以适应市场的检验,才是我国营销策划业发展的必由之路。

1503.营销策划强化企业营销目标就可以直接避免企业营销活动的分散性和盲目性。