业外案件是指银行保险机构以外的单位、人员，直接利用银行保险机构产品、服务渠道等，以诈骗、盗窃、抢劫等方式严重侵犯银行保险机构或客户合法权益，或在银行保险机构场所内，以暴力等方式危害银行保险机构场所安全及其从业人员、客户人身安全，已由公安、司法等机关立案查处的刑事犯罪案件。

服务的原则是：上级为下级服务，二线为一线服务，全行为（ ）服务。

（ ）承担本行消费者权益保护工作的最终责任。

国家金融监督管理总局（ ）正式挂牌成立。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自（ ）起施行。

年轻人穿西装可以搭配休闲鞋

脱下的大衣应放在椅背上

电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.

当别人夸奖自己时越谦虚越好

拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的

商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求