13.商业银行应综合考虑合规风险与( ）、（ ）、（ ）、（ ）的关联性，确保各项风险管理政策和程序的一致性。

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。

()是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

对消费者信息进行严格的（），除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

向客户销售产品时，将（ ）提示放在首位，进行必要的风险揭示，语言通俗易懂。

我行客户服务咨询电话是：（ ）。

大堂服务人员应做好（《 》）等簿册登录工作，详细记录当天服务情况，整理并及时相应客户对服务工作的意见和建议。

银行消费者可定义为：为生活需要购买/使用银行产品或接受银行服务的（ ）

保护客户信息，依法保障消费者（）

员工要严格保守本行和（ ）秘密，未经批准，任何人不得将有关秘密信息外泄。

服务的原则是：上级为下级服务，二线为一线服务，全行为（ ）服务。