合规风险管理不包括（）

营业大厅各种宣传资料、服务用品、业务凭单等设施和资料摆放井然有序、整洁、齐全，及时（ ）。

总行各部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，主要负责以下( )等工作。

监管部门对金融机构存在违反消保相关法律法规监管规定的，将依法采取相应监管措施，包括给予（ ）行政处罚。

监管要求金融机构构建“两全三头”消费者权益保护工作机制，包括（ ）

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，从( )、( )、( )、( )等方面，建立了行为监管框架，全方位督促我们银行业提升消保工作水平。

消保工作是金融管理工作( )和( )最直接的体现。

群体性突发事件重在( )，注重对事态的控制，避免事态进一步扩大.

在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程,是指（ ）原则。

首位接收来访、来电或现场咨询、办事的员工，要负责给予指引介绍或答疑服务，最为迅速、简便地解决客户问题，是指（ ）。

各直属分支行对所辖网点的现场检查、非现场检查至少各（ ）覆盖全部网点全部员工并做好相关记录。