（ ）是三大风险产生的主要诱因之一，有效的合规管理可以极大减少各种风险给银行带来的损失。

服务突发事件级别分为三级（）、（）、（）。

银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有的（ ）等权利。

银行消费者权益保护的意义有（ ）

以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（ ）

强化员工公平对待消费者意识，主动为消费者提供（ ）、（ ）和（ ）等服务，保证消费者得到与其相应的服务。

营业大厅各种宣传资料、服务用品、业务凭单等设施和资料摆放井然有序、整洁、齐全，及时（ ）。

总行各部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，主要负责以下( )等工作。

监管部门对金融机构存在违反消保相关法律法规监管规定的，将依法采取相应监管措施，包括给予（ ）行政处罚。

监管要求金融机构构建“两全三头”消费者权益保护工作机制，包括（ ）

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，从( )、( )、( )、( )等方面，建立了行为监管框架，全方位督促我们银行业提升消保工作水平。