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判断题
21、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。()
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。答案:B
解析：这个答案是错误的。全面质量管理确实强调从顾客需求出发，但顾客不仅仅指外部最终的顾客，还包括内部的各个环节和部门之间的相互关系。全面质量管理强调了全员参与，追求内外部客户的满意度，而不仅仅关注外部最终顾客。
题目纠错
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