主体及其需求的多样性与复杂性,决定了价值的多样性和复杂性。

从沟通时间看 ,班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行 ;在工作关系状态下的沟通是正式沟通,在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法 ,正确的是 ( )。

在某次航班上 ,乘务员小元和小方因为一些小事发生口角,来来回回几句 ,两人竟然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好,大声训斥二人:“ 别吵了,丢人不丢人!” 可两人已经不顾一切,竟然互相推搡起来 ,倒是在旅客的劝阻下 ,双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说法 ,不正确的是 ( )。

( )不是积极领导群众的内容。

小黄所在的团队经常发生冲突。为了改变这种状况 ,小黄提倡冲突发生时大伙儿应采取 ( )的行为方式来解决。

以下没有表达出同理心的是 ( )。

为谈判过程确定基调是在 ( )。

班组长在组织管理素质方面要有一定的口头表达能力和 ( )。

下列说法中错误的是 ( )。

在提升学习能力的过程中,班组长通过 ( )来管理自己。

有效地与他人共事的能力是指领导者的 ( )。