岗位作业指导书的培训流程是“五他(她)法”。()

下列选项中不属于班组长权限的是（）。

理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注。”在与他人交流时，应给予别人关注。下列关于给予别人关注的方法，不合适的是（）。

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

倾听各种观点、广泛征求班组成员意见，表明班组长（）。

班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，又要指挥全班组的生产，完成全班组的（）。

下列关于管理的理解，正确的是（）。

班组长在组织管理素质方面应懂得一定的现代科学（）。

班组长应具备管理班组的工作能力属于班组长应具备的（）。

新上任的刘车长，重新布置了宿营车中的装饰及住宿要求，让车更温馨、更整洁，刘车长是想用（）改善车班绩效。

下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）。