领导应该具有分辨部属的特性与现况的技能。()

“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

班组长的基本素质应具备政治、思想道德、文化科学、技术业务、心理和身体素质以及（）。

（）是谈判过程的中心环节。

对主管人员来说，班组长是执行主管人员下达的命令和决定的人，是主管人员和作业人员之间的桥梁。同时，班组长处于各种关系的交会点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。这说的是班组长的（）角色。

以下对同理心的表述正确的是（）。

“不因后进而匿善，不以先进而过奖”，这句话体现了（ )的基本原则。

某组员的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的班组长应该对他采取（）的领导方式。

所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

以下不是下行沟通形式的是（）。

班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法中，不正确的是（）。