“用心做事、用情待人”这句话在班组长改善行为模式中意味着 ( )。

评价性信息可为企业提供员工任免、晋级和降职的相关依据。()

每个班组都不是单独存在的，要实现综合效益，就要和其他班组保持一致和平稳。流程是班组之间联系畅通的保证。()

班组长不仅要自己充分理解企业使命，还要把它传递给员工。()

管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。()

肢体语言包括:目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。()

合格的班组长要具备良好的倾听能力，不仅能听，还要会听，听出弦外之音。()

顾客是重要的创新来源。()

任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地作出正确的决策。()

李班长认为目标管理可以使他有更多精力集中于关键领域问题的摸索和处理。

管理的目的就是消除矛盾。()