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根据《关于进一步夯实续客竞回支撑体系，优化续保客户理赔服务举措的通知》，实行“续客暖赔”和“续客速赔”的服务目的是：
对于连续续保（ ）年及以上、首次出险的客户，要在理赔流程中减免简易案件手续，从而提升服务效率，强化客户体验。确保在此类案件中的手续操作符合要求。
保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起( )个自然日内结案率不低于80%
保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起( )日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付
保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起( )日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至( )日
《中国人寿财产保险股份有限公司保险业务黑灰名单信息管理规定》，业务开展过程经确定应纳入黑灰名单信息管理范围的，相关人员应在（）小时内完成相关信息采集工作，在信息采集后（）小时之内完成信息审核工作
《2023年度理赔服务提质扩面行动方案》，工作目标理赔运营质效要求2023年底理赔案件结案率是多少？交强险万下案均报案支付周期为多少天？商业险万下案均报案支付周期为多少天？
《2023年度理赔服务提质扩面行动方案》方案中要求，分公司要加强各级理赔人员关于《理赔人员消保应知应会手册》的学习掌握工作，年度内组织本级机构和指导辖内机构开展不少于（）次现场集中学习交流和测试通关。
《2023年度理赔服务提质扩面行动方案》中对于理赔投诉中要求，年底公司全口径亿元保费理赔投诉量控制在（）件以下，监管转办理赔投诉升级量压降至（）件以下.
根据保险法要求保险公司自收到索赔申请书和有关证明、资料之日起（）内，对赔偿金额不能确定的，须根据已有的证明和资料可以确定的数额先行予以支付。
