特殊赔案监管要求中，对于不属于投保险别或险种出险的，需与客户确认的电话录音（对方号码原则上应为客户报案来电号码）或保险公司出具的不予受理通知书；

理赔人员消保应知应会手册中要求：查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括：( )( )( )理赔投诉电话、理赔人员信息、理赔信息客户自主查询方式方法以及其他注意事项等。

根据中国人寿财产保险股份有限公司理赔服务队伍建设管理办法相关规定，对于理赔服务人员在履行职责过程中，应妥善处理矛盾纠纷，禁止出现( )严重损害公司服务形象的行为。

根据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版）相关规定，简易赔案的工作目标是？

根据保监会关于印发《保险小额理赔服务指引(试行)》的通知要求：对于车险小额理赔，按以下要求简化索赔单证：

根据2023年度理赔服务提质扩面行动方案相关规定，为机制化推进理赔结案工作,稳定理赔件数结案效率为核心，需做好以下（）措施。

对于我司保险消费投诉处理管理规定中，保险消费投诉事项已进入（ ）、（ ），或法院、仲裁机构已经就纠纷事项做出结论的可不予受理。

当客户表示对我公司的条款、政策不理解或不认同时，下列说法正确的有（）。

除另有规定外，通赔案件中，除( )、( )、( )、承保公司或客户明确有特殊要求的，均由理赔受理机构在总公司授权权限内处理。

《理赔服务人员违规行为处理指导意见》中理赔人员哪种行为按照理赔服务人员处理指导意见划为C档

《2023年度理赔服务提质扩面行动方案》，车险续保支持方面；提升续保客户理赔服务温度。推进（），（），（）差异化服务落地，定期开展质检和效果评估，结合不同地区风控及监管要求，分类升级；协助业务人员留客。