根据中国人寿财产保险股份有限公司理赔服务队伍建设管理办法相关规定，对于理赔服务人员在履行职责过程中，应妥善处理矛盾纠纷，禁止出现( )严重损害公司服务形象的行为。

通赔案件对部分特殊和疑难案件，出险地公司难以确认是否属于保险责任时，应积极与承保地公司通赔管理岗联系，协商确定是否立案及理赔方式。

特殊赔案监管要求中，对于不属于投保险别或险种出险的，需与客户确认的电话录音（对方号码原则上应为客户报案来电号码）或保险公司出具的不予受理通知书；

商用货车直线行驶时，后桥差速器中的行星齿轮既有公转又有自转

陕汽重卡商用车中，配件编码为"BY“开头的配件，是否可以按照服务站指导”零售价价格"确定

日常定损中，汽车前车灯高、低配置的差价是需要重点审核的要点

汽车的发动机缸体、变速箱、主减速器和差速器的壳体往往使用球墨铸铁或铝合金铸造而成，在受到冲击载荷时会造成固定支脚的断裂，所以一般情况必须更换壳体。

民法典规定，诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。

零结案范畴的情形有客户主动放弃索赔的已立案案件，标的无责且无需赔付的已立案案件，损失小于免赔额的已立案案件。

李某购买了一台主挂车，按2020版《特种车商业保险示范条款》投保，主车投保了第三者责任险50万元，挂车投保了第三者责任险10万元，如果发生了保险事故，造成第三者财产损失70万元。保险公司应以主车三者责任限额为限，按主、挂车限额分摊，即主车赔偿50万*50/(50+10)、挂车赔偿50万*10/（50+10）。

立案谨慎原则中，在估损依据较充分的情况下，能够确定估损存在偏差时才修正估损金额，不依据主观判断随意调整估损金额，以保证估损的准确性。