《2023年度理赔服务提质扩面行动方案》，车险续保支持方面；提升续保客户理赔服务温度。推进（），（），（）差异化服务落地，定期开展质检和效果评估，结合不同地区风控及监管要求，分类升级；协助业务人员留客。

依据我司（2022版）机动车辆保险理赔实务规定，现场能收集齐全资料时，应根据公司客户服务承诺中的索赔时效，告知客户准确赔付时间。

依据我司（2022版）机动车辆保险理赔实务规定，交警事故责任认定与赔偿责任比例不符时，理算可以根据实际情况对赔偿责任比例手工调整，但不得对事故责任进行修改（）

依据《车险理赔实务》，在抢救被保险标的过程中，因抢救而损坏他人的财产，如果应由被保险人承担赔偿责任的，可酌情予以赔偿

依据《车险理赔实务》，如果被保险人对保险公司的定损结果存在异议并无法协调的，我司可凭对方单独委托鉴定的损失报告进行赔付

依据《车险理赔实务》，巨灾期间车辆全损案件的处理可采取“先集中拍卖，后系统补录”的处理方式，按照巨灾全损车辆处置流程操作

我司通赔案件管理办法对涉诉或拒赔案件的重开，由承保地机构负责重开申请；其他通赔案件，如需要重开，则由理赔受理机构负责重开申请等相关事宜。

投保了机动车综合商业保险示范条款（2020版），保险事故发生时，被保险机动车未投保机动车交通事故责任强制保险或机动车交通事故责任强制保险合同已经失效的，对于机动车交通事故责任强制保险责任限额以内的损失和费用，保险人负责赔偿

投保了附加发动机进水损坏除外特约条款的被保险机动车在使用过程中，因发动机进水后导致的发动机的直接损毁，保险人不负责赔偿。

通赔案件对部分特殊和疑难案件，出险地公司难以确认是否属于保险责任时，应积极与承保地公司通赔管理岗联系，协商确定是否立案及理赔方式。

特殊赔案监管要求中，对于不属于投保险别或险种出险的，需与客户确认的电话录音（对方号码原则上应为客户报案来电号码）或保险公司出具的不予受理通知书；