清真宴会中不饮酒、不吸烟，以牛奶代酒。

列车餐厅备有各种酒类、饮料、烟、糖果、水果、食品、酱菜以及旅行（ ）用品。

列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（　　）、表达得体、通俗、清晰、规范。

列车乘务员的着装效果应达到（　　　）。

列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（ ）为主，并考虑他们的意愿。

列车发现旅客持车票错后超过两小时乘车，（　　　　）。

列车发现旅客持车票提前乘车，或错后两小时内乘车时应（）

列车发现旅客持卧铺票提前上车时，在列车有能力的情况下，可（）

列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（　）。

列车员发现两车厢相互连挂的车钩中心水平线的高度差超过（ ），应及时报告列车长。

列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。