存款人可以选择任一银行营业网点开立个人银行账户；银行也可以通过与收、付款单位进行排他性合作，为客户指定开户银行。

银行向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）。

银行收缴了客户一张假币，客户对此有异议，想拿回假币，此时大堂经理该如何处理？（选择最优项）

银行市场调节价服务项目定价要以（）为核心。

银行客户姜女士前来银行办理银行卡密码修改业务，在办理业务时，柜员发现客户出示的身份证已经过期，柜员因此拒绝为客户办理业务。姜女士对不能办理业务的原因不甚明白，不愿意离开银行，柜员示意大堂经理前面来处理，此时大堂经理该如何向客户解释？

银行柜员在业务办理的过程中，经常遇到残损币的兑换，以下关于残损币兑换说法错误的是（）。

银行柜员为客户赵某办理业务，在核对客户身份信息时发现，系统显示为农村户口信息，但赵某给的身份证却是城镇户口信息，于是柜员认为赵某涉嫌伪造身份证。赵某得知后非常生气，表示自己近期刚转城镇户口，没来得及更新身份信息，并大声斥责柜员没有询问清楚情况就断定自己伪造身份证，要求柜员当场赔礼道歉。大堂经理发现现场发生喧闹便走过去，这时候应如何安抚客户情绪？

银行工作人员坐姿礼仪中，下面哪项是正确的？

银行工作人员在日常业务处理过程中尤其要注意银行操作风险，以下哪项风险是产生银行其他风险的重要诱因，特别是导致银行操作风险产生的主要和直接的诱因？

银行工作人员与客户通电话，应由谁挂断电话？

银行发生假币误付行为涉及假外币的，处以（）罚款。