《涉及恐怖活动资产冻结管理办法》,资产所有人、控制人或者管理人对金融机构、特定非金融机构采取的冻结措施有异议的，可以向资产所在地县级公安机关提出异议。受理异议的公安机关应当按照程序层报公安部。公安部在收到异议申请之日起 30 个自然日内作出审查决定，并书面通知异议人；确属错误冻结的，应当决定解除冻结措施。

银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像，银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到产品终止日起（）或合同关系解除日起（），发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。

银行业金融机构违反规定提高贷款利率的，若违法所得不足五十万元，处（）罚款。

银行业金融机构面积较小、不具备设置独立销售专区条件的营业场所，可（），并按照专区“双录”相关规定进行管理。

银行业金融机构对于客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存（）年。

银行向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）。

银行收缴了客户一张假币，客户对此有异议，想拿回假币，此时大堂经理该如何处理？（选择最优项）

银行市场调节价服务项目定价要以（）为核心。

银行客户姜女士前来银行办理银行卡密码修改业务，在办理业务时，柜员发现客户出示的身份证已经过期，柜员因此拒绝为客户办理业务。姜女士对不能办理业务的原因不甚明白，不愿意离开银行，柜员示意大堂经理前面来处理，此时大堂经理该如何向客户解释？

银行柜员在业务办理的过程中，经常遇到残损币的兑换，以下关于残损币兑换说法错误的是（）。

银行柜员为客户赵某办理业务，在核对客户身份信息时发现，系统显示为农村户口信息，但赵某给的身份证却是城镇户口信息，于是柜员认为赵某涉嫌伪造身份证。赵某得知后非常生气，表示自己近期刚转城镇户口，没来得及更新身份信息，并大声斥责柜员没有询问清楚情况就断定自己伪造身份证，要求柜员当场赔礼道歉。大堂经理发现现场发生喧闹便走过去，这时候应如何安抚客户情绪？