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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
987
单选题

乘客无法进站,BOM分析界面分析为“ 出站票 ”且无法免费更新,需另行购票,此票作为废票( )处理。

A
(A)交还乘客
B
(B)投入废票箱
C
(C)办理退票
D
(D)结算时上交

答案解析

正确答案:B

解析:

这道题目考察的是城市轨道交通站务员在处理乘客票务问题时的具体操作流程。我们来逐一解析每个选项,并解释为什么正确答案是B。 - **A. 交还乘客**:这个选项不正确,因为如果BOM(自动售票机)分析显示该票为“出站票”,并且无法免费更新,那么这张票已经失去了其应有的功能,不能再次使用。因此,将无效的票直接交还给乘客是不合适的。 - **B. 投入废票箱**:这是正确的做法。当一张票被确认为无效或错误类型(如本例中的出站票),且无法通过系统进行更新或退款时,按照标准操作程序,应该将其放入专门收集此类票据的废票箱中。这样做有助于保持车站运营秩序,并确保所有交易记录准确无误。 - **C. 办理退票**:此选项不合适,因为题目明确指出该票“无法免费更新”,意味着它不符合退票条件。此外,“出站票”本身通常是用来离开车站而不是进入车站的,所以尝试为其办理退票并不符合逻辑。 - **D. 结算时上交**:虽然最终这些废票确实会在一天结束时由工作人员统一收集并上报,但这不是立即需要采取的动作。对于单个案例而言,最直接有效的处理方式还是先将其投入废票箱。 综上所述,根据题意描述的情况,最佳选择是B——将无效票投入废票箱。这样既遵循了规范的操作流程,也保证了服务效率与质量。
城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

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