在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“十字 ”文明用语，禁用服务忌语。 （）

这道判断题的答案是正确的。下面我将对题目进行解析，并给出一些浅显易懂的例子来帮助理解。 **题目解析：** - **普通话的使用**：在城市轨道交通服务过程中，要求工作人员使用普通话与乘客交流，这是因为普通话作为全国通用的语言，能够确保来自不同地区、讲不同方言的人都能听懂，从而提高沟通效率和服务质量。 *例子*：如果一位从北方来的游客询问如何换乘地铁线路，而站务员用当地方言回答，可能会导致游客听不懂，进而影响其出行体验。因此，统一使用普通话是非常必要的。 - **“十字”文明用语**：“十字”文明用语通常指的是“您好、请、谢谢、对不起、再见”。这些礼貌用语体现了服务行业的基本礼仪规范，有助于营造友好和谐的服务氛围。 *例子*：当乘客进站时，工作人员说“您好，请出示您的票卡”，出站时则说“再见，祝您一路平安”。这样的语言不仅让乘客感到被尊重，也能提升整个车站的形象。 - **禁用服务忌语**：服务忌语是指那些可能引起顾客不满或误解的话语，比如粗鲁无礼的话、带有负面情绪的表达等。避免使用这类词语可以减少不必要的误会和冲突。 *例子*：面对不熟悉操作流程的老年人，不应该表现出不耐烦的态度，说“你怎么这么慢啊？”而是应该耐心指导，比如说“没关系，我来帮您看看怎么操作。” 综上所述，在提供客运服务时确实应当遵循上述原则——即使用普通话、“十字”文明用语，并且避免使用任何可能导致不良后果的服务忌语。因此，该判断题的答案为正确。