服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时，第三个步骤是（ ）。

这道题目考察的是城市轨道交通服务员在提供便民服务时的标准流程。根据题意，我们需要确定服务中心岗位人员为乘客提供服务的第三个步骤是什么。 选项解析： - A. “一观”：这是指观察乘客的状态或需求，是服务过程中的第一步。 - B. “二问”：这是指询问乘客的具体需求或问题，在观察之后进行，属于第二步。 - C. “三帮”：这是指在了解了乘客的需求后，实际帮助乘客解决问题或满足其需求，按照逻辑顺序，这是第三步。 - D. “四分析”：这个步骤通常是指对服务过程中遇到的问题进行分析总结，以提高服务质量，它发生在服务完成后，因此不是第三步。 正确答案是C，“三帮”。这是因为按照标准的服务流程，“一观”、“二问”之后自然过渡到实际行动上，即“三帮”，来直接解决乘客面临的问题或满足他们的需求。例如，如果一位乘客看起来很着急，并且向你询问如何最快到达目的地，那么首先你会观察（一观）他的状态，然后询问他具体要去哪里（二问），最后给出最合适的路线建议或者引导他前往正确的站台（三帮）。这样的流程能够确保高效准确地为乘客提供所需的服务。