乘客正常乘坐轨道交通的一次出行流程不包括（ ）。

这道题考察的是乘客在城市轨道交通中的一次正常出行流程。我们来逐一解析每个选项： A. 售检票服务：这是乘客乘坐轨道交通时必不可少的一个环节，包括购票、进站时的验票等步骤。因此，这个选项是包含在一次正常的出行流程中的。 B. 楼层变换：对于一些大型的地铁站或轻轨站来说，由于站点设计的原因，乘客可能需要通过电梯或者扶梯从一个楼层移动到另一个楼层以完成换乘或到达正确的乘车平台。这也是很多乘客出行过程中会经历的一部分，所以它也是属于正常出行流程的一部分。 C. 验票出站：当乘客到达目的地后，需要通过闸机验票才能离开车站，这是结束旅程前的最后一环，同样属于标准流程之一。 D. 服务投诉：虽然城市轨道交通系统提供了投诉渠道供乘客反馈问题，但并不是每位乘客每次出行都会遇到需要投诉的情况。因此，在描述“正常”的出行流程时，通常不会将这一项列入其中，因为它并不构成日常使用服务的基本组成部分。 综上所述，正确答案为D（服务投诉），因为与其他三个选项相比，它不是所有乘客每次出行都必然会经历的过程。