外单位人员票务违章，由（）承担赔偿责任，运营公司归口管理单位承担管理责任。

四不放过的原则：()、()、()、()。

投诉处理及调查原则

根据投诉渠道，可分为（）、（）、（）（）媒体网络投诉

有责乘客投诉：指在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）、（）、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉

红外光栅探测报警系统报警处置程序中叙述正确的是

应急门或固定门玻璃破裂故障处置程序中叙述正确的是

多道滑动门不能关闭处置程序中叙述正确的是

“ ”及“ ”位：此时该道滑动门不再执行来自信号系统（SIG）、PSL盘或IBP盘的控制指令，用于就地关闭或打开滑动门，且其安全回路被旁路。

清客完毕，列车未动车情况下，乘客抢上处置流程叙述正确的是

下列对列车日常清客响应时机描述正确的是