207、客户是指使用我行网络支付功能的个人或单位客户。( )

257、基金销售人员向投资者销售基金产品或者服务时，禁止出现以下行为:( )

256、基金销售人员向投资者销售基金产品或者服务时，禁止出现以下行为:( )

255、”双录”质量需达到( )

254、营销环节中涉及到产品及服务表述，不得出现的情形包括哪些( )

253、在与客户的接触中，经常会遇到一些难缠的客户，如遇到固执己见者，应采取的应对策略( )。

252、在与客户的接触中，经常会遇到一些难缠的客户，如遇到有社会背景、宣传能力者，应采取的应对策略( )。

251、在与客户的接触中，经常会遇到一些难缠的客户，如遇到感情用事的诉说者，应采取的应对策略( )。

250、客户投诉按照影响范围及处理难度划分为( )。

249、客户投诉是指客户在使用我行产品和服务过程中，对( )、操作系统、人员服务等表示不满意，向我行、监管部门、媒体等反映情况，要求解决问题的行为。

248、对于现场未能解决的投诉应报告上级管理部门进一步协调解决，同时采取( )向客户表达我们非常重视的态度，避免投诉升级。