194、外币跨一级分行通存通兑业务在网银业务中仅开通本人名下转账和账户查询业务。( )

282、引发客户投诉的最根本原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望存在差距，即使我们的产品和服务都达到了现有的良好水平，但只有和客户的期望有差距，投诉就永远会发生。( )

281、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构不得允许第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务。( )

280、遇有缠访、闹访、专业上访，甚至为了讹诈钱财的恶意投诉，要不卑不亢，有理有节，坚守原则和底线，为了息事宁人可以适当作一些无原则的退让和纵容。( )

279、当客户在现场发生争执时，要尽快将其转移到其他相对隔离的区域，并请当事员工回避，避免影响营业秩序或干扰其他客户办理业务。( )

278、对于现场没有解决的投诉，要随时与客户保持联系，告知客户最新处理情况，安抚客户情绪，避免投诉升级。( )

277、面对客户投诉的问题，如果不能当场解决，在上报上级机构等待处理结果期间，也需要随时跟进，一旦有最新进展，应第一时间告知客户，切勿搁置一旁，置之不理。( )

276、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实消费者身份识别和验证，不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。( )

275、投诉处理人员不能向客户作出”一定能妥善处理”之类的承诺，以免提升客户的期望值。( )

274、处理投诉”首问负责制原则”是指首个受理客户现场投诉的网点在处理客户投诉过程中，还需要其他机构配合完成的，及时将此笔投诉转给对方机构。( )

273、投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。( )