282、引发客户投诉的最根本原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望存在差距，即使我们的产品和服务都达到了现有的良好水平，但只有和客户的期望有差距，投诉就永远会发生。( )

194、外币跨一级分行通存通兑业务在网银业务中仅开通本人名下转账和账户查询业务。( )

193、外币跨一级分行通存通兑业务在ATM和自助终端渠道仅开通账户查询业务。( )

192、外币跨一级分行通存通兑业务包括现金通存、现金通兑、转账、账户查询和特殊业务，以上业务在网银业务中全面开通。( )

191、个人年度便利化额度内的结汇与购汇，可以委托其近亲属代为办理。( )

190、外币通存通兑业务实行交易限额控制，其控制金额为客户申请办理通存通兑业务的本金金额，含应付利息及手续费金额。( )

189、客户本人名下的外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转，但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付，可以划转后进行结汇。( )

188、个人资信证明如果丢失，可在一级分行内进行挂失补发。( )

187、一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天。( )

186、客户办理一本通存折归并换折时，必须将同一账号的各册存折全部交回，缺少任意一册均不能进行归并换折处理。( )

185、个人资信证明可在全国建行范围内办理。( )