287、处理客户投诉时，不能一味给客户解释或强调自身困难，更不能与客户争论对错，要更多地站在客户的角度，将心比心，体会客户感受，想客户之所想，急客户之所急。这属于现场处置投诉的( )原则。

179、外汇远期交易汇率如何计算得出?( )

178、以下哪个不是对公黄金积存的交易渠道?( )

177、以下哪类不是我行大宗商品套保业务的目标客户?( )

176、某铜加工企业，自产铜矿，主营对外销售价格随行就市，但企业对于衍生品管理较为严格，不希望衍生品端出现大额公允价值变动损失，可以付出一定的财务费用。关于适合企业的套保方案选择，正确的是?( )

175、外汇期权的适用对象不包括:( )

174、上海分行的A客户通过北京分行B员工分享的云工作室跳转手机银行进行对公黄金积存交易，之后还通过手机银行又办理了数笔对公黄金积存交易，则员工业绩计量系统统计的归属于B员工的业绩包括:( )

173、对公黄金积存业务营销商机，客户筛选条件中不包含以下( )业务。

172、在供求平衡、监管政策与资金面未发生改变的前提下，计价货币升值对该大宗商品价格的影响为( )

171、大宗商品套保业务是指企业未来采购大宗商品原材料或销售产成品的价格具有不确定性，为规避市场波动风险，委托我行通过( )衍生品交易方式OTC办理与其生产、加工、贸易相匹配的套期保值业务。交易合约类型包括远期、互换、期权等。

170、我行对公贵金属业务交易品种以( )为主，铂金和白银为辅。