171、大宗商品套保业务是指企业未来采购大宗商品原材料或销售产成品的价格具有不确定性，为规避市场波动风险，委托我行通过( )衍生品交易方式OTC办理与其生产、加工、贸易相匹配的套期保值业务。交易合约类型包括远期、互换、期权等。

295、在销售理财产品”双录”时，以下哪个行为是不正确的( )

294、面向个人客户推广金融产品或金融服务时，以下哪些行为是错误的( )

293、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中规定应当建立健全设立消费者权益保护工作的( )，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

292、尊重消费者的( )，进一步强化消费者宣教工作，开展广泛、持续的日常性消费者宣传教育活动，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升消费者金融素养和诚实守信意识。

291、对于客户投诉，须按照行内规定进行责任认定，并提交相关部门追究相关人员的责任，追责分为( )和约见谈话。

290、为有效降低客户投诉数量，规避发生二次投诉，将客户投诉纳入消费者权益保护考核指标体系，并建立相关( )。

289、隔离区原则上应具备( )设备，将投诉接待和处理过程全程记录并留档。

288、一般来说，客户投诉绝大多数发生在营业大厅，( )作为第一接诉人，要随时关注窗口及大厅的动态，一旦出现客户投诉等突发状况，应第一时间主动介入，或经柜台呼叫后迅速介入。

287、处理客户投诉时，不能一味给客户解释或强调自身困难，更不能与客户争论对错，要更多地站在客户的角度，将心比心，体会客户感受，想客户之所想，急客户之所急。这属于现场处置投诉的( )原则。

286、解决现场投诉的关键是了解清楚事情的原委，精准把握客户( )，需要道歉的，态度要诚恳。