178、以下哪个不是对公黄金积存的交易渠道?( )

288、一般来说，客户投诉绝大多数发生在营业大厅，( )作为第一接诉人，要随时关注窗口及大厅的动态，一旦出现客户投诉等突发状况，应第一时间主动介入，或经柜台呼叫后迅速介入。

287、处理客户投诉时，不能一味给客户解释或强调自身困难，更不能与客户争论对错，要更多地站在客户的角度，将心比心，体会客户感受，想客户之所想，急客户之所急。这属于现场处置投诉的( )原则。

286、解决现场投诉的关键是了解清楚事情的原委，精准把握客户( )，需要道歉的，态度要诚恳。

285、面对投诉的客户，接诉人员要本着( )的原则，可以采用降低姿态、适当道歉的方式，安抚客户情绪。

284、通过前期与客户的沟通，已明确客户诉求，如果在网点权限内无法解决，可向客户表示将尽快( )，取得客户的信任和理解。

283、( )是处理客户问题最基本的态度和方式。

282、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当审慎经营，保障消费者( )，采取有效的内控措施和监控手段，严格区分自身资产与消费者资产，不得挪用、占用消费者资金。

281、营业网点对于老弱病残孕等特殊群体客户，可启用( )，优先办理。

280、各分支机构(含营业网点)对于无法第一时间给予客户明确答复的，要本着( )原则，将客户问题予以记录，并上报上级管理行或有关业务主管部门。

279、在安抚客户情绪和解释沟通过程中，应初步判断客户的投诉类型，投诉类型包括初次投诉和( )。