174、上海分行的A客户通过北京分行B员工分享的云工作室跳转手机银行进行对公黄金积存交易，之后还通过手机银行又办理了数笔对公黄金积存交易，则员工业绩计量系统统计的归属于B员工的业绩包括:( )

292、尊重消费者的( )，进一步强化消费者宣教工作，开展广泛、持续的日常性消费者宣传教育活动，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升消费者金融素养和诚实守信意识。

291、对于客户投诉，须按照行内规定进行责任认定，并提交相关部门追究相关人员的责任，追责分为( )和约见谈话。

290、为有效降低客户投诉数量，规避发生二次投诉，将客户投诉纳入消费者权益保护考核指标体系，并建立相关( )。

289、隔离区原则上应具备( )设备，将投诉接待和处理过程全程记录并留档。

288、一般来说，客户投诉绝大多数发生在营业大厅，( )作为第一接诉人，要随时关注窗口及大厅的动态，一旦出现客户投诉等突发状况，应第一时间主动介入，或经柜台呼叫后迅速介入。

287、处理客户投诉时，不能一味给客户解释或强调自身困难，更不能与客户争论对错，要更多地站在客户的角度，将心比心，体会客户感受，想客户之所想，急客户之所急。这属于现场处置投诉的( )原则。

286、解决现场投诉的关键是了解清楚事情的原委，精准把握客户( )，需要道歉的，态度要诚恳。

285、面对投诉的客户，接诉人员要本着( )的原则，可以采用降低姿态、适当道歉的方式，安抚客户情绪。

284、通过前期与客户的沟通，已明确客户诉求，如果在网点权限内无法解决，可向客户表示将尽快( )，取得客户的信任和理解。

283、( )是处理客户问题最基本的态度和方式。