57.《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括________票价和__________、包裹运价。

110.《 国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时，可按卧铺对应等级( )儿童优惠票价补售同席儿童票。

109.《 国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间30分钟内的可按误乘处理。两个车次上车站实际开车时间超过( )的，按原票乘车无效，重新补票处理。

108.《 国铁集团关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站( )同意，可在开车后 2 小时内办理退票，核收退票费，并附具相应书面证明。

107.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，( )应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票，向旅客退还全部票款，不收退票费。

106.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，儿童在列车上办理越站时，以越站车票( )计算年龄。

105.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为( )，视为区间一致。

104.《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》规定，( )通过“调度命令查询”功能查询该趟列车停运(含区段停运)最早一条调令的发令时间，如两张车票在该条调令下发后，联程车票一并退票功能生效前，退票被收取退票费，记录服务工单，为旅客办理退还退票费手续。

103.《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》规定，因列车停运(含区段停运)，旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据( )办理退还退票费手续。

102.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》规定，旅客列车发生人身伤害事件时，客运段主管客伤人员应在( )小时内将伤害简况报客运部主管工程师邮箱。

101.《国铁集团客运部关于调整车票票种略语格式的通知》规定，为进一步优化车票票面，经研究决定车票票面的折扣信息位置移至二维码( )。