102.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》规定，旅客列车发生人身伤害事件时，客运段主管客伤人员应在( )小时内将伤害简况报客运部主管工程师邮箱。

65.《铁路乘车证管理办法》规定，职工不准一人同时________、使用________及以上乘车证。

64.《铁路乘车证管理办法》规定，持用硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医乘车证、除________外，____________无效。

63.《铁路乘车证管理办法》规定，软席、硬席乘车证的始发站填写职工__________;定期通勤、通勤、通学、定期就医乘车证的始发站填写职工、家属的__________。

62.《铁路旅客运输管理规程》规定，超成定员:实际定员与____________乘以规定__________之和。

61.《铁路旅客运输管理规程》规定，各级客调________运输生产的指示以____________形式下达。

60.《铁路客运运价规则》规定，儿童票可享受( )、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按________________和附加票票价的50%计算。

59.《铁路客运运价规则》中规定，_________是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取__________________的办法确定。具体票价以国务院铁路主管部门公布的( )为准。

58.《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价，以( )为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、( )及以上进为5角处理。

57.《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括________票价和__________、包裹运价。

56.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各车厢灭火器、( )、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员( )、知性能、会使用。