107.《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，( )应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票，向旅客退还全部票款，不收退票费。

60.《铁路客运运价规则》规定，儿童票可享受( )、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按________________和附加票票价的50%计算。

59.《铁路客运运价规则》中规定，_________是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取__________________的办法确定。具体票价以国务院铁路主管部门公布的( )为准。

58.《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价，以( )为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、( )及以上进为5角处理。

57.《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括________票价和__________、包裹运价。

56.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各车厢灭火器、( )、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员( )、知性能、会使用。

55.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，公共区域的( )保证符合标示范围的旅行必需的( )正常使用。

54.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇变更径路时，做好( )，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好( )。

53.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，灭火器安放牢固，( )，不搭挂物品。检修不过期，压力( )，标牌齐全清晰，施封完好。

52.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“( )”警示标志;紧急制动阀手柄( )，压力表指示正常。

51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取________措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站______处理。