103.《国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知》规定，因列车停运(含区段停运)，旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，客服中心可依据( )办理退还退票费手续。

64.《铁路乘车证管理办法》规定，持用硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医乘车证、除________外，____________无效。

63.《铁路乘车证管理办法》规定，软席、硬席乘车证的始发站填写职工__________;定期通勤、通勤、通学、定期就医乘车证的始发站填写职工、家属的__________。

62.《铁路旅客运输管理规程》规定，超成定员:实际定员与____________乘以规定__________之和。

61.《铁路旅客运输管理规程》规定，各级客调________运输生产的指示以____________形式下达。

60.《铁路客运运价规则》规定，儿童票可享受( )、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按________________和附加票票价的50%计算。

59.《铁路客运运价规则》中规定，_________是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取__________________的办法确定。具体票价以国务院铁路主管部门公布的( )为准。

58.《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价，以( )为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、( )及以上进为5角处理。

57.《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括________票价和__________、包裹运价。

56.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各车厢灭火器、( )、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员( )、知性能、会使用。

55.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，公共区域的( )保证符合标示范围的旅行必需的( )正常使用。