14.旅客人身伤害案卷要规范管理，做到( )。每卷要有案卷、封皮、目录及旅客人身伤害有关的全部原始资料，并装订成册，案卷自结案日起妥善保管5年。

43.试点期间，开展高铁 “ 静音车厢” 服务的客运段要安排专人负责该车厢( )和劝阻工作，对违反相关要求的旅客，做好劝阻或( )。

42.餐售、 保洁人员通过该车厢时不得( )，列车工作人员实施( )。

41.高铁 “静音车厢” 应在( )墙壁规定位置，宜在客室端门 ( ) 粘贴 “静音车厢” 标识为适应车底灵活调配使用，标识应采用( )、 卡槽抽插等灵活方式粘贴，便于动态调整。

40.铁路运输企业核算运输收入的( )凭证是以( )形式体现的电子客票。

39.普速旅客列车客运班组出乘只携带( )乘务工作所需台账，退乘后按规定上交车队按期限分类保存，历史台账( )。

38.现场作业岗位只保留与本岗位安全、 生产、( )直接相关的必要台账和( )资料。

37.按照必须、实用、( )原则，立足现场作业与管理实际，( )设置客运系统车间、 班组台账资料。

36.台账资料的形式包括( )、( )和信息平台。

35.客运系统车间、 班组台账是指需日常填记且需要保存一定时限的业务表报、( ) 、作业记录，或记录管理过程、提供查阅分析的( )。

34.互联网订餐要严格控制加工与配送时间，常温贮运配送时，食品加工、 车站转运、 列车配送均应在( )以内完成， 保证旅客可在加工后( )内食用。