与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论

倾听客户叙述时注意事项（）

如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（）两种

在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通

用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在（）天内检验，并将检验结果通知用户

带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别（）

如听到运行中的变压器发生均匀的“嗡嗡”声则说明（）

工厂企业等动力用户因生产任务临时改变、设备检修等原因需短时间内停止使用一部分或全部用电容量的，叫（）

根据《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》5.5的规定，客户投诉处理时限，从投诉受理之日起，（）内答复投诉人

根据《南方电网有限责任公司客户信用管理办法》5.2.2的规定，A级客户为（）

功率因数一般是用（）与（）之比来计算