倾听客户叙述时注意事项（）

与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论

根据（《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》1.2），投诉举报处理应遵循：依法、公正、及时、高效的原则

民事权利是民事法律规范或确认的民事主体的权利民事主体实际享有民事权利需要一定的法律依据

营业厅的服务人员在工作中，要从服务态度、服务语言、沟通艺术、仪容仪表等细节中，传达给每一位客人亲切、热情的职业印象

当客户离开柜台时，营业员应点头行礼，微笑送别

受理客户的用电业务时，应详细询问并记录客户的信息和业务需求，录入客户资料并告知客户办理业务的流程

三极管工作在饱和区，输出电流与输入电流无关

感应电流产生的磁场总是阻碍原磁场的变化

无功功率因素的高低对电压损耗并无影响

电能的质量是以频率、电压和可靠性来衡量的