32.油品消费阶段的优化措施中若高峰期持续时间长,应进一步(),提高效率

21.()按照服务责任制的要求,分层级做好客户开发与维护工作。

20.()加油员在向客户销售油品时,不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。

19.()增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。

18.()顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。

17.()顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。

16.()在制定客货运客户开发方案时,根据沿途加油站的特点和具体条件,可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务(道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣)等服务措施。

15.()客货运客户流动性大,配送路线也不固定,没有比较规律的沿途补给点。

14.()制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意:需承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率。

13.()政府机关及企事业单位客户价格敏感度高。

12.()跨区域客户由本级单位与其签订供油协议。