36.加油站零售损耗指从油品购进验收起在()过程中发生的损耗。

331.商流费总额是指加油站为销售商品或提供劳务所发生的单位商流费用,主要用于评价加油站()控制情况。

330.纯枪升油价格到位率是指()的幅度,主要用于评价加油站效益控制能力。

329.加油站准备将一个单位开发为固定客户时,该单位领导扮演了()角色。

328.根据购买者角色的定义,首先提出或有意向购买某一产品或服务的人称之为()。

327.一个预付款固定客户单位的车辆去加油站加油,该车辆驾驶员既是使用者,同时也是()。

326.对潜在客户从客户吸引力和开发可能性两个方面进行分析,可将潜在客户分为A类、

325.对潜在客户从客户吸引力和开发可能性两个方面进行分析,可将潜在客户分为()。

324.()指曾发生业务往来,但因服务、油品质量等原因,终止业务往来的客户。

323.加油站在服务过程中,应不断完善更新客户消费信息,开展客户聚类分析、客户价值分析、消费行为分析,掌握客户需求、消费动态、行为特征等,做好客户分析和()。

322.利用CRM系统进行客户挽回的做法是结合CRM智能分析功能,进行客户数据全面诊断,找到需要重点关注的客群,有针对性采取差异化的()。