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多选题
4. (多选题)以下对饭店服务的特点表述的是( )。
A
饭店服务具有综合性的特点,任何一个环节出现问题都会影响产品的品质和声誉
B
不同的服务者在提供饭店服务时,质量是稳定不变的
C
饭店向客人提供的各种设施和服务,只有当客人住进酒店消费时才能进行,具有不可储存性
D
决定顾客是否前来饭店消费的主要因素,是顾客对饭店的信任
答案解析
正确答案：ACD
解析：
选项A说饭店服务具有综合性的特点，任何一个环节出现问题都会影响产品的品质和声誉。这是因为饭店服务是一个连续的过程，各个环节之间相互关联，如果其中一个环节出现问题，就会对整个产品的品质和声誉产生影响。
选项C说饭店向客人提供的各种设施和服务，只有当客人住进酒店消费时才能进行，具有不可储存性。这是因为饭店的服务是与客人的到来和消费直接相关的，无法事先储存或预先提供给客人。
选项D说决定顾客是否前来饭店消费的主要因素是顾客对饭店的信任。这是因为顾客对饭店的信任程度会影响他们是否选择来饭店消费，信任是饭店吸引顾客的关键因素之一。
选项B说不同的服务者在提供饭店服务时，质量是稳定不变的。这是错误的，因为服务的质量可以因为服务者的不同而存在差异。
因此，选项ACD是关于饭店服务特点的正确描述。
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