解析：
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12. (多选题)旅游者的个性心理特征包括( )。
11. (多选题)以下旅游者能力与旅游行为的关系表述的是( )。
10. (多选题)一般能力包括( )。
9. (多选题)餐厅服务人员做到尊重客人,就要( )。
8. (多选题)旅游服务人员的气质特征应该具有( )。
7. (多选题)动机包含以下( )功能。
6. (多选题)表情具有( )特征。
5. (多选题)以下对态度的说法,的是( )。
4. (多选题)以下对饭店服务的特点表述的是( )。
3. (多选题)以下关于旅游者态度和旅游偏好的说法的是( )。
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