1.论述组织的内部环境和外部环境。
一般或宏观环境是任何时期对所有组织均能产生影响的外部环境因素,主要包括经济环境,技术环境,社会环节,政治法律环境,自然资源;具体或微观环境指对组织的影响更频繁,更直接的外部环境因素,包括顾客,供应商,竞争者,管制机构,战略同盟伙伴;
组织内部环境是那些对组织影响最频繁,最直接的环境因素,也可以认为组织内部环境因素就是组织的一部分,直接影响组织的日常运营,生存和发展。包括物质环境,文化环境。

3.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。

2.简述超Y理论的基本观点。
第一,大多数人都是勤奋的,只要环境允许,人是乐于工作的;
第二,控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法,人们在执行任务的过程中能够自我指导和自我控制。
第三,在正常情况下,大多数人不仅会接受任务,而且会主动寻求责任,逃避责任,缺乏抱负以及强调安全感,通常是经验的结果,而不是人的本性。
第四,大多数人都具有相当程度的想象力,智谋和创造力在不为外界因素所知识和控制的情况下可以得到正常的发挥。
第五,人体之中蕴藏着极大的潜力,但在现代工业条件下一般人只能发挥少部分潜力.
第六,员工个人自我实现倾向于组织所要求的行为之间并无冲突,如果给予机会,员工会自动的把自己的目标与组织的目标相结合。通过实现组织目标而获得个人自我实现需求的满足。

5)人大致可以划分为两类,多数人都是符合上述前四种假设的人,只有少数人是能够自己鼓励自己,能够克制感情冲动的人家这些人应当承担管理的责任。
Y:
大多数人都是勤奋的, 只要环境允许,人是乐于工作的:
控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法,人在执行任务的过程中能够自我指导和自我控制:
在正常情况下,大多数人不仅会接受任务,而且会主动寻求责任,逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果,而不是人的本性;
大多数人都具有相当程度的想象力、智谋和创造力,在不为外界因素所指使和控制的情况下,可以得到正常发挥;
第五,人体之中蕴藏着极大的潜力,但在现代工业条件下,一.般人只能发挥少部分潜力;第六,员工个人自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突,如果给予机会,员工会自动地把自己的目标与组织的目标相结合,通过实现组织目标而获得个人自我实现需求的满足。

1.简述麦格雷戈XY理论的基本观点。
X:(1)多数人十分懒惰,他们总是想方设法逃避工作;
(2)多数人没有雄心大志,不愿担负任何责任,而心甘情愿地受别人指导;
(3)多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的,必须用强制,惩罚的方法,以迫使他们为达到组织的目标而工作;
(4)多数人工作是为了满足基本的需要,只有金钱和地位才能激励他们工作;

5.强化
本质上讲是对某一行为的肯定或否定的结果,其在一定程度上会决定该行为在今后是否重复发生。

4.期望值
人们对通过特定的行为活动达到预期成果或目标的可能性的概率判断,反映了人们对实现需要/动机的信心强弱。

3.效价
人们对某一预期成果或目标的重视程度或偏好程度,反映了人们的需要/动机的强弱。

2.动机性行为
在人的理性意识支配下按照一定的规范进行并达成一定成果的活动。

1.激励
组织诱发个体产生满足某种需要的动机进而促使个体行为与组织目标趋同的管理过程。

6.常用的激励方法有( )。