2.论述正式沟通的三种渠道,并列举这些沟通渠道的具体表现形式。
(1)正式沟通渠道。正式沟通渠道是通过组织正式结构或层级系统运行,由
组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流,如组织内部的文
件传达、上下级之间的定期信息交换、召开会议等。正式沟通渠道包括下行沟通、
上行沟通和平行沟通。
下行沟通是指信息由组织中的较高层级向较低层级流动的过程,这是传统组
织内最主要的沟通渠道。一般体现于上级给下级发布的指示、命令、规章制度、
工作任务、绩效目标等。
上行沟通与下行沟通相反,是指信息由组织中较低层级向较高层级流动的过
程。一般表现为下级对上级的请示汇报、提供建议等。上行沟通使管理者能够了
解员工的想法与需要,了解员工的工作状况。如果缺乏上行沟通,管理者将无法
获得足够的信息,从而难以做出正确的决策。
平行沟通是指信息在组织同层级之间的流动,这个同层级既包括同层级的人
员也包括同层级的部门。平行沟通可以通过横向的联系来减少层级之间的辗转,
节约时间,提高工作效率,而且有利于相互间的协调与配合。
第十二章 控制的类型与过程