559.回答乘客询问时应注意:()

241.出现下列哪些情形时,构成Ⅱ级地铁运营突发事件。()

240.根据可能造成的______、______、______、________等情况,西安地铁运营突发事件由高到低划分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和IV级四个级别。()

239.客运值班员服务作业标准说法正确的有()

238.地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的______、志愿者、_________、___________及到地铁服务区工作的人员。()

237.车站语音广播应包含乘车提示、________、________、________、________等信息;列车进站时,车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息;换乘站应广播换乘信息。()

236.车站的广播设施应具备对________、________、出入口通道、________等处单独分区广播和集中广播的功能。自动广播发生故障时,应能够进行人工广播。()

235.爱心预约时需登记乘客信息包括:________、乘客姓名、身份证号、________、________、进站车站及出站车站(具体到有无障碍设施的出入口).()

234.乘客投诉处理原则正确的是()

233.西安市以外、西安市内未办理长安通爱心卡的残障人士,及革命伤残军人、伤残人民警察,持本人________、________、________、________等其他有效证件,在车站客服中心领取特殊车票,免费乘车。()

232.火灾自动监控系统( )主机柜内包括哪些主机( )。