×
多选题
在电话服务聆听规范中，以下哪些符合标准（）。
A
通话时可打断客户，要求其根据公司规定报装或报修
B
通话过程可适时引导客户尽快将问题表述完后再作答复
C
一般情况通话时长不超过180秒
D
表示对话题的兴趣，态度积极，根据实际情况适时说“是”、“对”等，以示在专心聆听
答案解析
正确答案：BCD
解析：
在电话服务聆听规范中，选项 A、B、C、D 分别表示以下内容：
A. 通话时可打断客户，要求其根据公司规定报装或报修。
B. 通话过程可适时引导客户尽快将问题表述完后再作答复。
C. 一般情况通话时长不超过180秒。
D. 表示对话题的兴趣，态度积极，根据实际情况适时说“是”、“对”等，以示在专心聆听。
根据电话服务聆听规范，选项 B、C、D 符合标准，因为聆听电话时应该引导客户完整表述问题、注意通话时长，并且积极表达兴趣和专心聆听。选项 A 不符合标准，因为不应该打断客户。
题目纠错
营销稽查学习地图知识部分
相关题目
单选题
《中国南方电网城市配电网技术导则》中明确城市配电网电压等级采用（）。
单选题
专项稽查程序为：（）→（）→（）→（）。
单选题
中国南方电网有限责任公司企业标准，《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：电流互感器电能计量二次回路每只接线螺钉接入导线原则，下面说法错误的是（）。
单选题
电费管理的原始数据主要来源于（）
单选题
用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据（），提供相应的电力。
单选题
电能计量装置包括电能表、计量自动化终端、（）及其二次回路等。
单选题
加强电能计量故障差错预防管理，重点是防止（）等；严格倍率管理，做到营销管理系统中档案信息与现场实物相符。
单选题
营销稽查机构（人员）按相关管理制度、标准和流程监督营销服务单位有序开展营销服务工作，在稽查过程中及时指出营销服务单位所存在的营销业务风险点，或已就营销管理存在的问题向职能管理部门提出工作建议，但有关营销服务单位未及时执行整改或整改不到位，或职能管理部门未采纳合理建议，最终导致营销事故（差错）发生，归属为（）责任。
单选题
（）营销稽查业务机构、责任单位完成调查，形成工作月报，调查工作结束。
单选题
营销事故（差错）在客观分析原因和确认事实的基础上明确事故相关单位和个人的责任，各级人员责任划分为（）。
