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多选题
下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧（）。
A
适时地称呼对方
B
增加一致性
C
具有同理心
D
多赞誉客户
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧（）。答案: ABCD
解析：选项A代表适时地称呼对方，选项B代表增加一致性，选项C代表具有同理心，选项D代表多赞誉客户。座席员在与客户进行沟通时，需要掌握适时地称呼对方，以显示尊重和亲切；增加一致性，与客户保持一致的语气和态度；具有同理心，理解客户的需求和情感；以及多赞誉客户，表达对客户的赞扬和肯定。这些沟通技巧有助于建立良好的客户关系和提供优质的服务，所以选项ABCD是正确的答案。
题目纠错
营销稽查学习地图知识部分
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