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多选题
电力客户服务人员文明服务行为规范包括（）。
A
基础行为规范化
B
形象行为规范
C
特殊行为规范
D
一般行为规范
答案解析
正确答案：ABD
解析：
电力客户服务人员文明服务行为规范包括（）。答案: ABD
解析：选项A代表基础行为规范化，选项B代表形象行为规范，选项D代表一般行为规范。电力客户服务人员应当遵守基础行为规范化、形象行为规范和一般行为规范，以提供文明、规范的服务。这些规范包括对待客户的基本礼貌、着装整洁、言行得体等方面的要求，所以选项ABD是正确的答案。
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营销稽查学习地图知识部分
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