某大工业户，19年12月欠费为2000元，20年1月份欠费3000元，该用户1月18日才结清，应交纳电费违约金(____)元。（假设交费日期为10日至15日）

供电服务人员对(____)客户，要有耐心，温和地与客户交谈。

供电服务人员对于(____)客户，要提一些有益的建议，但是不要对客户施加太大的压力。

(____)最能体现一个人说话的个性，在与客户交流中不能总是一成不变。

供电服务人员遇到客户的听力不好时，可适当(____)。

对于思维敏捷、沟通能力强的客户，供电服务人员可采用(____)提问。

当客户不知道下一步该如何去做时，供电服务人员可以采用(____)提问。

对于不了解服务程序和处理办法的客户，供电服务人员可以采用(____)提问。

对于思维不清晰、掌控不了说话重点、语言比较繁琐的客户，供电服务人员可采用(____)提问。

根据提问方式，供电服务人员向客户提问可分为(____)。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：(____)是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。