《普速车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。

客运工作人员应做好安全宣传和防范，利用空余时间加强候车区的巡视和清理力度，杜绝乞讨和捡拾人员的出现，做到（ ），保持良好的候车环境。

出口客运员在列车进站后，要加强宣传，启动出口岗亭内的广播系统，提示持软纸票或其他乘车凭证的旅客至（），确保旅客快速出站。

扶梯值守人员必须持喇叭（腰麦）上岗，立岗于扶梯安装紧急制动摁钮的一侧距离紧急制动按钮()面向旅客站立，向旅客进行安全提示。

列车向车站移交受伤旅客时，列车应当编制（）和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

车站在列车晚点要及时通告，超过（）min时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

车站同站台同时有两趟列车同时作业时，放行一侧关键部位设置专人（ ），利用有声广播，无声揭示对旅客进行提示避免上错车。

补票窗口无人接班时，应断开所有电器电源，保险柜密码打乱，钥匙交至（）保管。

用录影仪留取音频、视频资料，收集相关旁证，记录旅客身份及车票信息：按照格式要求，与值班站长填写（）和《客运记录》上报车间。

车站在检票前，必须进行反复广播宣传，提示候车室内候车旅客注意检票车次、时间，防止旅客耽误乘车；停检后，通告候车室和站台，及时关闭检票口，（ ）再将旅客放进站。

同一站台有两趟动车组列车同时进行乘降作业时，（），有引导，无误乘。站台一侧邻靠线路有动车组列车通过时，另一侧停止旅客乘降或设防护栏防护。